Política de reembolso
Política de Devoluciones y Derecho de Desistimiento
1. Derecho de desistimiento ampliado
De acuerdo con el artículo 71 del TRLGDCU, el cliente dispone legalmente de un plazo mínimo de 14 días naturales para desistir del contrato sin necesidad de justificar su decisión. No obstante, la Tienda amplía voluntariamente este plazo a 30 días naturales, contados a partir de la fecha en que el cliente o un tercero indicado por él, distinto del transportista, adquiera la posesión material del pedido.
En caso de pedidos compuestos por varios artículos entregados por separado, el plazo comenzará a contar desde la recepción del último artículo.
El ejercicio de este derecho es gratuito para el cliente, salvo por los gastos directos de devolución del producto, salvo que la Tienda haya asumido dicho coste expresamente.
2. Cómo ejercer el derecho de desistimiento
El cliente deberá comunicar su decisión de desistir del contrato dentro del plazo indicado, mediante una declaración inequívoca, utilizando alguno de estos medios:
- Formulario de devolución disponible en el último punto de la política de devoluciones
- Correo electrónico a info@vittoriamilanostudio.com, indicando número de pedido, artículo(s) a devolver y motivo.
- El modelo de formulario de desistimiento que figura en el Anexo B del TRLGDCU (se incluye al final de este documento), o cualquier otra declaración inequívoca.
Una vez comunicada la decisión, el cliente dispone de 30 días naturales adicionales para devolver físicamente el producto a la dirección que le facilite la Tienda.
3. Estado del producto: condición indispensable
Para que la devolución sea aceptada, la prenda debe devolverse:
- En perfecto estado, sin usar, lavar, planchar o alterar, y en las mismas condiciones en que fue entregada.
- Con todas las etiquetas originales colocadas (etiquetas de composición, precio y, en su caso, precinto de higiene).
- Con su embalaje original siempre que sea posible, protegido para el transporte.
- Acompañada de la factura o justificante de compra.
El TRLGDCU (art. 108) permite al consumidor examinar el producto como lo haría en un establecimiento físico, pero no autoriza su uso. Si la Tienda comprueba que la prenda presenta signos de uso, manchas, olores, alteraciones o falta de etiquetas, se reserva el derecho a:
- Rechazar la devolución y remitir de nuevo el artículo al cliente, o
- Aplicar una minoración del importe a reembolsar proporcional a la depreciación del bien causada por una manipulación distinta a la necesaria para comprobar su naturaleza y funcionamiento, conforme al artículo 108.2 del TRLGDCU.
4. Excepciones al derecho de desistimiento
Conforme al artículo 103 del TRLGDCU, no podrán devolverse por desistimiento:
- Prendas confeccionadas a medida o personalizadas (con nombre, iniciales, tallas especiales bajo pedido, etc.).
- Ropa interior, bañadores o prendas íntimas cuyo precinto de higiene haya sido retirado o roto.
- Cualquier producto que, por razones de higiene o protección de la salud, haya sido desprecintado tras la entrega.
Estas excepciones se indicarán claramente en la ficha del producto antes de la compra.
5. Gastos de devolución
De conformidad con el artículo 108.1 del TRLGDCU, que permite expresamente pactar que el consumidor asuma el coste directo de la devolución siempre que se informe de ello antes de la compra, los gastos directos de devolución del producto correrán a cargo del cliente, salvo en los siguientes supuestos, en los que los asumirá la Tienda:
- El producto entregado sea defectuoso, esté dañado o no se corresponda con lo pedido (error de la Tienda).
- Exista una falta de conformidad cubierta por la garantía legal.
Esta condición se muestra de forma clara e inequívoca antes de formalizar la compra, en la información precontractual y en el proceso de checkout, tal y como exige la normativa.
Adicionalmente:
- Si el cliente eligió, en su día, una modalidad de envío distinta a la ordinaria/más económica ofrecida por la Tienda, no se reembolsará el sobrecoste de dicha modalidad (art. 107.2 TRLGDCU).
- El cliente es responsable de utilizar un método de envío con seguimiento (tracking) y, preferiblemente, asegurado, ya que el producto viaja bajo su responsabilidad hasta que sea recibido físicamente en las instalaciones de la Tienda. La Tienda no se hace responsable de pérdidas, robos o daños ocurridos durante el transporte de devolución realizado por el cliente.
- El cliente deberá conservar el justificante y número de seguimiento del envío de devolución hasta la confirmación de recepción y reembolso por parte de la Tienda, ya que la carga de la prueba de la devolución corresponde a quien la efectúa.
6. Reembolso
- La Tienda reembolsará todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío iniciales (salvo el supuesto anterior), sin demoras indebidas y, en todo caso, antes de que hayan transcurrido 14 días naturales desde la fecha en que se le informe de la decisión de desistimiento del cliente.
- La Tienda podrá retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que el cliente presente una prueba de su devolución, si esta condición es anterior.
- El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado por el cliente en la transacción original, salvo que este haya dispuesto expresamente lo contrario, y sin que dicho reembolso genere ningún gasto para el cliente.
7. Cambios de talla o de artículo
Al margen del derecho legal de desistimiento, la Tienda podrá ofrecer de forma voluntaria un servicio de cambio de talla o modelo, sujeto a las mismas condiciones de estado del producto descritas en el punto 3 y a disponibilidad de stock. Esta posibilidad es adicional y no sustituye al derecho de desistimiento.
8. Garantía legal por falta de conformidad (productos defectuosos)
Independientemente del derecho de desistimiento, todos los productos cuentan con la garantía legal de conformidad de 3 años desde la entrega, conforme al TRLGDCU (tras la reforma introducida por el Real Decreto-ley 7/2021). Si el producto presenta un defecto de fabricación o no es conforme con el contrato:
- El cliente podrá solicitar su reparación o sustitución de forma gratuita, salvo que resulte imposible o desproporcionado.
- Si no fuera posible, podrá solicitar una rebaja del precio o la resolución del contrato (devolución íntegra del importe).
- Se presume que las faltas de conformidad manifestadas dentro de los 3 años siguientes a la entrega ya existían en el momento de la entrega, salvo prueba en contrario o incompatibilidad con la naturaleza del bien.
- Esta garantía no cubre el desgaste normal por el uso, ni daños causados por un uso inadecuado o negligente del producto.
Este derecho es independiente y compatible con el derecho de desistimiento del punto 1.
Para agilizar y justificar cualquier reclamación por defecto o daño de fábrica, se recomienda al cliente aportar fotografías o vídeo del producto y su embalaje en el momento de la apertura del paquete, especialmente si el defecto es visible desde la recepción. La Tienda podrá solicitar esta evidencia como requisito para tramitar la incidencia como defecto de fabricación en lugar de como desistimiento ordinario.
9. Uso de buena fe del derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento se reconoce para permitir al consumidor evaluar el producto de forma razonable, no para su uso, disfrute temporal o combinación de prendas antes de la devolución ("wardrobing"). La Tienda se reserva el derecho, conforme al principio de buena fe contractual (art. 1258 del Código Civil) y al artículo 108.2 del TRLGDCU, a:
- Rechazar devoluciones en las que se aprecien indicios razonables de uso efectivo de la prenda (manchas, olores, deformaciones, marcas de plancha, pelusas, ausencia de etiquetas, etc.).
- Revisar y, en su caso, denegar futuras solicitudes de desistimiento a clientes que presenten un patrón de devoluciones sistemático o abusivo (por ejemplo, compra recurrente de varias tallas o modelos con devolución sistemática de la práctica totalidad del pedido), sin perjuicio de que cada solicitud individual se valorará conforme a los criterios legales aplicables.
- Solicitar documentación adicional (fotografías del producto antes del envío de devolución) cuando existan dudas razonables sobre el estado de la prenda.
10. Proceso de devolución paso a paso
- Solicita la devolución dentro de los 30 días naturales desde la recepción del pedido.
- Recibirás las instrucciones y, en su caso, la etiqueta de envío de devolución.
- Empaqueta la prenda con sus etiquetas originales y el justificante de compra.
- Envía el paquete a: [CLOVERTEX P.L LA MORERA, CALLE ESCRIBANOS Nº11, C.P 41710, CIUDAD: Utrera, PROVINCIA: Sevilla , España]
- Una vez recibido e inspeccionado el artículo, te confirmaremos la aceptación de la devolución y procederemos al reembolso en un plazo máximo de 14 días naturales.
11. Hoja de reclamaciones y resolución de conflictos
De conformidad con la normativa de consumo, el cliente tiene derecho a solicitar la hoja de reclamaciones de la Tienda, que le será facilitada en el formato correspondiente (electrónico o en papel) en un plazo máximo de 24-48 horas desde su solicitud.
Asimismo, el cliente puede acudir a las Juntas Arbitrales de Consumo de su localidad o comunidad autónoma como vía de resolución extrajudicial de conflictos, así como a las Oficinas Municipales de Información al Consumidor (OMIC).
Nota: la Plataforma Europea de Resolución de Litigios en Línea (ODR) dejó de estar operativa el 20 de julio de 2025, tras su derogación por el Reglamento (UE) 2024/3228, por lo que ya no se incluye como vía de reclamación.
La Tienda recomienda al cliente contactar previamente a través de info@vittoriamilanostudio.com para intentar resolver cualquier incidencia de forma amistosa y ágil antes de acudir a otras vías.
12. Ley aplicable y jurisdicción
La presente política se rige por la legislación española. Para cualquier controversia derivada de la interpretación o ejecución de esta política, y sin perjuicio de los derechos irrenunciables que asisten al consumidor conforme a la normativa de protección de consumidores y usuarios —que en todo caso podrá acudir a los juzgados y tribunales de su propio domicilio—, ambas partes se someten a los juzgados y tribunales competentes conforme a la ley.
13. Limitación de responsabilidad y disposición general
- La Tienda no será responsable de retrasos o incumplimientos derivados de causas de fuerza mayor (huelgas, incidencias de transporte, catástrofes naturales u otras circunstancias ajenas a su control razonable).
- Si alguna cláusula de esta política fuera declarada nula o inaplicable por un juzgado o tribunal competente, dicha nulidad no afectará al resto de las cláusulas, que mantendrán su plena validez y efecto.
- Esta política se entiende sin perjuicio de los derechos mínimos e irrenunciables reconocidos al consumidor por el TRLGDCU y demás normativa de aplicación, que prevalecerán en caso de conflicto con cualquier cláusula aquí recogida.
Anexo — Modelo de formulario de desistimiento
(De conformidad con el Anexo B del Real Decreto Legislativo 1/2007. Este formulario solo debe cumplimentarse y enviarse si se desea desistir del contrato.)
A la atención de Vittoria Milano Studio, info@vittoriamilanostudio.com:
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien:
- Pedido nº: ______________________
- Pedido el/recibido el: ______________________
- Nombre del consumidor: ______________________
- Dirección del consumidor: ______________________
- Firma del consumidor (solo si el formulario se presenta en papel): ______________________
- Fecha: ______________________
Última actualización: [12/09/2026]. La Tienda se reserva el derecho a modificar esta política de devoluciones, sin que ello afecte a las compras ya realizadas.