Política de reembolso

Esta política distingue dos situaciones, porque la ley las trata de forma distinta:

A. Derecho de desistimiento: puedes cambiar de opinión y devolver tu pedido sin dar ningún motivo, dentro de los 30 días naturales siguientes a su recepción.

B. Producto defectuoso, dañado o incorrecto: si el producto llega roto, defectuoso o no es el que pediste, aplican condiciones distintas y una protección mayor.

1. Derecho de desistimiento (30 días, sin necesidad de justificar motivo)

De acuerdo con el Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios) y la Directiva 2011/83/UE, tienes derecho a desistir de tu compra sin justificación. La ley establece un mínimo de 14 días; en Vittoria Milano lo ampliamos a 30 días naturales desde que recibes tu pedido. Si tu pedido llega en varias entregas, el plazo cuenta desde que recibes la última.

Cómo ejercer tu derecho. Puedes desistir:

1. Escribiéndonos a info@vittoriamilanostudio.com con tu número de pedido, el artículo que quieres devolver, tu nombre completo y tu dirección.
2. Con el siguiente modelo de formulario:

A la atención de Mardell Sell SL, NIF B93989010, Centro comercial España, 1, Escalera B: Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de compra del siguiente bien: [descripción del producto]. Pedido nº: [ ]. Fecha de pedido: [ ]. Fecha de recepción: [ ]. Nombre del consumidor: [ ]. Dirección del consumidor: [ ]. Fecha: [ ].

Te confirmaremos la recepción de tu solicitud por email y te indicaremos cómo y adónde enviar el artículo. No envíes el producto antes de recibir esas instrucciones, porque los envíos no coordinados pueden retrasar tu reembolso.

Plazo para enviar la devolución. Deberás enviarnos el artículo en un máximo de 14 días naturales desde que nos comuniques tu decisión de desistir.

Gastos de devolución. Los costes directos de devolver el artículo corren por cuenta del cliente, salvo en los casos de producto defectuoso, dañado o incorrecto (apartado 2). Te informamos de ello en la ficha de producto y antes de finalizar la compra.

Reembolso. Devolveremos todos los pagos recibidos (excluyendo los gastos de envío adicionales si elegiste un método de entrega más caro que el estándar) sin demora indebida y, como máximo, en un plazo de 14 días naturales desde que recibamos el artículo o acredites haberlo enviado, lo que ocurra primero. Podemos retener el reembolso hasta ese momento. Habitualmente se tramita en 5 a 7 días hábiles desde que recibimos y revisamos tu devolución. El reembolso se hace por el mismo medio de pago utilizado en la compra, sin ningún cargo para ti.

Excepciones al desistimiento (cuando apliquen a tu producto):

• Artículos precintados que no puedan devolverse por razones de higiene o de protección de la salud, si se rompió el precinto tras la entrega (por ejemplo, pendientes o bisutería con precinto higiénico).
• Artículos confeccionados según tus especificaciones o claramente personalizados.

2. Producto defectuoso, dañado o incorrecto

Si tu pedido llega defectuoso, dañado o es distinto al que pediste, tienes derecho a reparación, sustitución o reembolso conforme a la garantía legal de conformidad, que en España es de 3 años para productos nuevos.

Para agilizar el proceso, escríbenos a info@vittoriamilanostudio.com lo antes posible tras recibir el pedido, indicando:

• Número de pedido
• Descripción del problema
• Fotos o vídeo del defecto o daño
• Nombre completo y dirección

Revisaremos tu caso en un máximo de 7 días hábiles y te propondremos la solución que corresponda: reparación, reenvío o reembolso. Si el defecto se confirma y nos es imputable, no pagarás ningún gasto de devolución.

No se considerará defecto el desgaste normal por el uso, los daños por un uso indebido o negligente, ni las manipulaciones o arreglos realizados por terceros.

3. Estado del producto devuelto

En las devoluciones por desistimiento, te pedimos que el artículo llegue sin usar, con sus etiquetas y, si es posible, en su embalaje original, en un estado que permita comprobar su naturaleza y características, igual que podrías hacerlo en una tienda física.

• Se considera comprobación razonable: probártelo, mirarlo y comprobar cómo te queda y cómo cae.
• Se considera uso: olores (perfume, tabaco), manchas, maquillaje, pelos de mascota o cualquier señal evidente de que la prenda ha formado parte de tu ropa habitual.

Si al recibir la devolución detectamos signos de uso más allá de la comprobación razonable, podremos descontar del reembolso la pérdida de valor de la prenda. Documentaremos el estado con fotografías y te informaremos del resultado y del importe descontado antes de aplicarlo.

En las devoluciones por producto defectuoso no se aplica ningún descuento por uso: basta con que el producto esté en las condiciones en que lo recibiste.

4. Dirección de devolución

Te la facilitaremos también por email cuando inicies tu solicitud.

6. Contacto

Email: info@vittoriamilanostudio.com
Horario de atención: de lunes a viernes, de 8:00 a 20:00.

7. Ley aplicable

Esta política respeta los derechos mínimos irrenunciables de protección al consumidor que reconoce la legislación española y la de tu país de residencia dentro de la Unión Europea. Nada en este documento limita esos derechos.