Política de envío
En Vittoria Milano queremos que tu pedido llegue en las mejores condiciones. Esta Política de Envíos describe cómo preparamos y entregamos los pedidos realizados en www.vittoriamilanostudio.com. Al comprar en nuestra tienda aceptas lo aquí descrito, junto con nuestros Términos y Condiciones y nuestra Política de Devoluciones.
1. Zonas de envío
Realizamos envíos a España, al resto de la Unión Europea y a [Reino Unido, Noruega, México, Chile y Argentina]. [Para Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla, los plazos y costes pueden ser distintos y se indican en el checkout.] Si tu país no aparece en el selector de la tienda, todavía no enviamos allí.
2. Plazos de entrega
Preparamos tu pedido en [1 día laborable] desde la confirmación del pago. Una vez enviado, el plazo de entrega estimado es:
- Península: 24/48 h laborables.
- Portugal: 1 a 3 días laborables.
- Resto de la Unión Europea: 2 a 5 días laborables.
- [Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla]: 4 a 8 días laborales.
- [Reino Unido, Noruega, México, Chile y Argentina]: 8 a 10 días laborales.
Los plazos se cuentan en días laborables, sin fines de semana ni festivos, y son estimaciones. Pueden verse afectados puntualmente por picos de demanda, climatología o incidencias del transportista; si ocurre, te avisaremos. En cualquier caso, si no te indicamos otra fecha, entregaremos tu pedido como máximo en 30 días naturales desde su confirmación.
[Artículos en preventa: los productos en preventa indican su fecha estimada de envío en la ficha de producto. Si tu pedido mezcla artículos en stock y en preventa, podemos enviarlo en entregas separadas, sin coste adicional.]
3. Costes de envío
El coste de envío se muestra en el checkout antes de que confirmes tu compra.
Las promociones de envío gratuito que indiquemos en la web se aplican en las condiciones y fechas que se señalen en cada caso.
4. Seguimiento del pedido
Cuando tu pedido salga de nuestro almacén, recibirás un email con el número de seguimiento y el enlace del transportista. También puedes consultarlo en la página “Localizar pedido” de nuestra web. Es normal que la información tarde entre 24 y 72 horas en actualizarse en el sistema del transportista.
5. Modificación o cancelación del pedido
Puedes modificar o cancelar tu pedido durante las primeras 12 horas tras la compra, escribiéndonos a info@vittoriamilanostudio.com. Pasado ese tiempo, el pedido pasa a preparación y no podemos garantizar que se pueda cambiar. Además, puedes desistir de tu compra una vez recibida, según la Política de Devoluciones.
6. Pedidos con varios artículos
Un mismo pedido puede enviarse en más de un paquete, por ejemplo si incluye artículos en preventa o procedentes de ubicaciones distintas. Esto no tiene coste adicional para ti ni supone un error en tu pedido.
7. Recepción, daños y pedidos incompletos
El riesgo de pérdida o deterioro del pedido corre por nuestra cuenta hasta que lo recibes. Te recomendamos revisar el paquete al recibirlo y, si está dañado o falta algún artículo, avisarnos lo antes posible (idealmente en las primeras 48 horas) con fotos del producto, del embalaje y de la etiqueta de envío, escribiendo a info@vittoriamilanostudio.com. Si el transportista te lo permite, anota la incidencia en el albarán. Este plazo es una recomendación para agilizar la gestión y no limita tus derechos como consumidor.
8. Pedido retrasado o no recibido
Si tu pedido no ha llegado en la fecha prevista, escríbenos a info@vittoriamilanostudio.com con tu número de pedido y lo investigaremos con el transportista. Si pasan 30 días naturales desde tu compra sin que lo hayas recibido, lo consideraremos potencialmente extraviado.
Según la ley, si no entregamos el pedido en el plazo acordado (o, si no hay plazo, en 30 días), puedes pedirnos que lo entreguemos en un plazo adicional adecuado. Si tampoco lo hacemos en ese plazo, puedes resolver el contrato y recibir el reembolso íntegro en un máximo de 14 días naturales. No tendrás que dar este paso si el retraso es muy grande o si la fecha de entrega era esencial para ti y así nos lo indicaste.
9. Direcciones de envío
Es importante que facilites una dirección completa y correcta al comprar. Si el pedido se devuelve a origen por una dirección incorrecta o incompleta, contactaremos contigo para reenviarlo, y el reenvío podrá tener un coste adicional que te comunicaremos antes de hacerlo. No somos responsables de los retrasos causados por datos erróneos que hayas facilitado.
10. Aduanas, aranceles e impuestos
Dentro de la Unión Europea no se aplican aranceles. Para envíos a [Reino Unido, Noruega, México, Chile, Argentina y a Canarias, Ceuta y Melilla], pueden aplicarse impuestos, tasas aduaneras o gastos de gestión según la normativa del país de destino, que [corren por cuenta del cliente / se indican en el checkout]. No controlamos estos importes ni podemos predecirlos.
11. Fuerza mayor
No seremos responsables de retrasos o incumplimientos causados por circunstancias fuera de nuestro control razonable (catástrofes naturales, huelgas generales o del transporte, restricciones gubernamentales, cierres de fronteras u otras causas de fuerza mayor). Te avisaremos lo antes posible y te ofreceremos alternativas, incluido el reembolso si no puedes esperar.
12. Desistimiento y devoluciones
Dispones de 30 días naturales desde la recepción de tu pedido para desistir de la compra sin necesidad de justificación. El procedimiento, los gastos y los reembolsos se detallan en nuestra Política de Devoluciones.
13. Derechos del consumidor
Nada en esta política limita ni excluye los derechos que la normativa de protección de consumidores y usuarios te reconoce de forma imperativa, incluida la garantía legal de conformidad.
14. Modificaciones
Podemos modificar esta política publicando la nueva versión en esta página. Los cambios se aplican a los pedidos realizados desde su publicación; tu pedido se rige por la política vigente en el momento de confirmarlo.