Política de envío

Política de Envíos

Esta Política de Envíos regula las condiciones de preparación, transporte y entrega de los pedidos realizados en Vittoria Milano Studio (www.vittoriamilanostudio.com). Forma parte integrante de nuestros [Términos y Condiciones] y debe leerse conjuntamente con nuestra [Política de Devoluciones].

1. Plazo de preparación del pedido

Todos los pedidos se preparan en un plazo de 24-48 horas laborables desde la confirmación del pago, salvo en periodos de alta demanda (rebajas, campañas especiales, festivos), en cuyo caso el plazo podrá ampliarse ligeramente; en tal caso se informará de ello de forma visible en el Sitio.

Los pedidos realizados en fin de semana o festivo se procesarán a partir del siguiente día laborable.

2. Zonas de envío y plazos de entrega estimados

Estos plazos son estimados y no incluyen el tiempo de preparación del pedido (punto 1). Pueden verse afectados por causas ajenas a la Tienda, como incidencias del transportista, condiciones meteorológicas o periodos de alta demanda (Navidad, rebajas, etc.).

2.1 Envíos a Canarias, Ceuta y Melilla

Al tratarse de territorios excluidos del territorio de aplicación del IVA, los envíos a Canarias, Ceuta y Melilla pueden estar sujetos a trámites aduaneros, IGIC (Canarias) u otros impuestos de importación, cuyo coste y gestión corresponderá al destinatario, salvo que se indique expresamente lo contrario en el proceso de compra. Recomendamos al cliente informarse de la normativa aplicable en su territorio antes de finalizar el pedido.

3. Costes de envío

• El coste de envío se calcula automáticamente en el proceso de compra en función del destino y, en su caso, del peso o volumen del pedido, y se muestra al cliente antes de finalizar la compra.
• Por debajo de dichos importes, el coste de envío será el indicado en el resumen del pedido según el destino seleccionado.

4. Transportistas

La Tienda trabaja con una o varias empresas de transporte de reconocido prestigio, que podrán variar en función del destino, volumen o disponibilidad en cada momento, con el objetivo de ofrecer siempre el mejor servicio posible. 

5. Seguimiento del pedido

Una vez el pedido salga de nuestras instalaciones, el cliente recibirá un correo electrónico de confirmación de envío con el número de seguimiento (tracking), que le permitirá consultar el estado de su paquete directamente a través de nuestra web.

6. Dirección de entrega

Es responsabilidad del cliente indicar una dirección de entrega completa y correcta en el momento de realizar el pedido. La Tienda no se hace responsable de retrasos, devoluciones a origen o extravíos derivados de datos de envío incorrectos o incompletos facilitados por el cliente.

6.1 Intentos de entrega fallidos y puntos de recogida

El proceso de reparto, incluidos los reintentos de entrega o el posible traslado del paquete a un punto de recogida o conveniencia tras un intento fallido, se rige por las condiciones propias y los procedimientos internos de cada transportista, ajenos al control y a la decisión de la Tienda. La Tienda actúa como intermediaria en la contratación del transporte, pero no participa ni decide sobre la logística concreta de reparto de cada envío.

Se recomienda al cliente estar atento a las notificaciones (SMS, email o app) que el transportista le remita directamente, y actuar dentro de los plazos que este indique para la recogida o reprogramación de la entrega, ya que dichos plazos son fijados por el transportista y no por la Tienda.

6.2 Devolución del paquete a origen

Si, tras los intentos de entrega correspondientes, el paquete es devuelto a las instalaciones de la Tienda por causas no imputables a esta —incluyendo, entre otras: ausencia reiterada del destinatario, no recogida en el punto de conveniencia dentro del plazo fijado por el transportista, dirección incorrecta o incompleta facilitada por el cliente, o rechazo injustificado de la entrega—, la Tienda se pondrá en contacto con el cliente para ofrecerle una de las siguientes opciones:

• Reenvío del pedido, asumiendo el cliente el coste de un nuevo envío; o
• Reembolso del importe del producto, descontando en su caso el coste del envío original ya generado, salvo que la devolución a origen se deba a un error o defecto imputable a la Tienda, en cuyo caso el reembolso será íntegro.

Esta cláusula se entiende sin perjuicio de los supuestos en que la devolución a origen se deba a un error propio de la Tienda o del transportista por causas ajenas al cliente, en cuyo caso el reenvío o reembolso será siempre sin coste para este.

6.3 Rechazo del paquete en el momento de la entrega

Si el cliente rechaza la recepción del paquete sin que exista un daño visible, un error en el pedido o cualquier otra causa imputable a la Tienda, dicho rechazo se equipara a los efectos del punto 6.2 (devolución a origen no imputable a la Tienda), pudiendo la Tienda repercutir el coste del nuevo envío en caso de que el cliente desee recibir el pedido posteriormente.

7. Pedidos con varios artículos

Si el pedido incluye varios artículos con distinta disponibilidad, la Tienda podrá optar por: (a) retener el envío completo hasta que todos los artículos estén disponibles, o (b) realizar envíos parciales sin coste adicional para el cliente. En caso de envíos parciales, el plazo de desistimiento de cada artículo comenzará a contar desde la recepción del último envío parcial, conforme a nuestra Política de Devoluciones.

8. Paquete dañado o incompleto en el momento de la entrega

Se recomienda al cliente revisar el estado del paquete en el momento de la entrega y, si observa daños visibles en el embalaje, hacerlo constar en el albarán del transportista o rechazar la entrega si el daño es evidente.

Si al abrir el paquete el producto presenta daños de transporte, el cliente deberá comunicarlo a [info@vittoriamilanostudio.com] en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción, adjuntando fotografías del producto y del embalaje, para poder gestionar la incidencia con el transportista y proceder a la reposición o reembolso correspondiente sin coste para el cliente.

9. Pedido extraviado o con retraso significativo

Si el número de seguimiento no muestra movimiento durante un periodo prolongado o el plazo estimado de entrega se ha superado ampliamente, el cliente puede contactar con [email de contacto] indicando su número de pedido. La Tienda investigará la incidencia con el transportista y, si se confirma la pérdida del envío, procederá al reenvío del pedido o al reembolso íntegro del importe pagado, sin coste para el cliente.

En cualquier caso, y con independencia de la investigación con el transportista, si transcurridos 30 días naturales desde la confirmación del envío el pedido no ha sido entregado, el cliente tendrá derecho a solicitar, a su elección, el reenvío del pedido o el reembolso íntegro del importe pagado, conforme al plazo máximo de entrega establecido en el artículo 66 bis del TRLGDCU.

10. Modificación de esta política

La Tienda podrá actualizar esta Política de Envíos para reflejar cambios operativos (nuevos transportistas, zonas de envío, plazos o costes). La versión vigente será siempre la publicada en el Sitio en el momento de realizar el pedido.

Última actualización: 12/09/2026.